Livraisons et retours
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 à 48 heures suivant la réception de votre paiement. La livraison consiste en la transmission au Client de la possession physique ou du contrôle des Produits. À moins d’une situation particulière ou d’une indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, ceux-ci seront livrés en une seule fois.
Le Vendeur s’engage à déployer ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison mentionnés ci-dessus. Si les Produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de 15 jours après la date indicative de livraison, pour des raisons autres que la force majeure ou la responsabilité du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client, conformément aux articles L 216-2, L 216-3 et L 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client seront alors remboursées dans un délai maximum de quatorze jours suivant la dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Les livraisons sont effectuées par un transporteur indépendant, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, accessible pour le transporteur. Si le Client choisit de faire appel à un transporteur de son choix, la livraison est considérée comme effectuée dès la remise des Produits au transporteur, qui les accepte sans réserve. Le Client reconnaît qu’il incombe au transporteur d’assurer la livraison et ne pourra prétendre à aucun recours contre le Vendeur en cas de défaut de livraison.
Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, avec remise contre signature et assurance. Le Client peut également opter pour le mode de livraison Colissimo Relais, également assuré. Quel que soit le mode d’expédition choisi, un lien de suivi en ligne sera fourni dès que possible pour permettre au Client de suivre la livraison de son colis.
Les frais d’expédition et de gestion incluent l’emballage, la manutention et les frais postaux, et peuvent comporter une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de la commande. Il est conseillé de regrouper les achats en une seule commande, car il n’est pas possible de combiner deux commandes distinctes, ce qui entraînerait des frais de port pour chacune d’elles.
Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des Produits, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Le Client est tenu de vérifier l’état des Produits livrés et dispose d’un délai maximal de 7 jours suivant la livraison pour formuler des réclamations par courrier ou par mail, accompagnées de tous justificatifs (notamment des photos). Passé ce délai et en l’absence de respect de ces formalités, les Produits seront considérés comme conformes et exempts de tout vice apparent, et aucune réclamation ne pourra être acceptée par le Vendeur.
Pour que les réserves soient prises en compte, elles doivent être écrites, significatives et complètes (division V, chapitre 1, secteur III 228 du Lamy transport Tome 1). Des réserves telles que « sous réserve de déballage », « film ouvert » ou « carton ouvert ou abîmé » ne seront pas considérées. Sont valables les réserves du type : « colis ouvert, manque 1 article ref XXXX, etc ».
Le Vendeur s’engage à rembourser ou remplacer, dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, conformément aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux présentes conditions générales de vente.
Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits n’aura lieu qu’au moment où le Client en prendra physiquement possession. Les Produits voyageront donc aux risques et périls du Vendeur, sauf si le Client a choisi lui-même le transporteur, auquel cas les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.
Les colis sont conçus pour être surdimensionnés et protégés. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 300 € HT, uniquement pour la France (hors DOM-TOM).